Confidentialité

1. Introduction

Cette politique de confidentialité explique comment Telhos (« le Site », « nous », « notre », ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur telhos.fr (le « Site »), ou communiquez autrement avec nous.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Merci de la lire attentivement.

2. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Toute modification sera publiée sur cette page avec mise à jour de la date.

3. Collecte et utilisation des informations personnelles

Informations que vous fournissez directement :

  • Coordonnées : nom, adresse, e-mail, téléphone.

  • Détails de commande : adresse de facturation/livraison, confirmation de paiement.

  • Compte client : identifiant, mot de passe, questions de sécurité.

  • Service client : contenu de vos messages ou demandes.

Informations collectées automatiquement :

  • Données d’utilisation : adresse IP, type d’appareil, navigateur, interactions avec le site.

  • Technologies utilisées : cookies, pixels, balises web.

Informations obtenues auprès de tiers :

  • Prestataires comme Shopify, services de paiement, marketing, logistique, etc.

4. Utilisation des données personnelles

  • Fourniture des services : gestion de compte, commandes, paiements, retours.

  • Marketing : communications promotionnelles personnalisées (sous réserve de consentement).

  • Sécurité : prévention de fraude, sécurité des comptes.

  • Amélioration des services : support client, analyse d’usage, retours utilisateurs.

5. Cookies

Nous utilisons des cookies pour :

  • Le fonctionnement du site

  • L’analyse de performance

  • La personnalisation de l’expérience

👉 Plus d’infos : Shopify – Cookies

Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur.

6. Partage des informations personnelles

Nous pouvons partager vos données avec :

  • Prestataires de services (paiement, expédition, hébergement, etc.)

  • Partenaires marketing et commerciaux

  • Sociétés affiliées

  • Tiers en cas de transaction commerciale (fusion, acquisition, etc.)

  • Autorités légales, si requis

Aucune information personnelle sensible n’est partagée sans votre consentement.

7. Sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ou de leurs politiques de confidentialité. Veuillez consulter leurs conditions d’utilisation.

8. Données des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles sur les mineurs. Si vous pensez que nous détenons des données sur un enfant, contactez-nous pour les supprimer.

9. Sécurité et conservation

Bien que nous appliquions des mesures de sécurité robustes, aucun système n’est infaillible. Évitez de nous transmettre des informations sensibles par des moyens non sécurisés.

La durée de conservation dépend de :

  • Nos obligations légales

  • Vos relations actives avec nous

  • Nos intérêts légitimes (ex. : service client)

10. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier des droits suivants :

  • Accès / Consultation

  • Suppression

  • Correction

  • Portabilité

  • Refus de vente/partage/publicité ciblée

  • Limitation ou retrait du consentement

  • Appel d’une décision

  • Gestion des préférences de communication

📬 Pour exercer vos droits : Contact@telhos.com
Nous pouvons vérifier votre identité avant de répondre.

11. Réclamations

En cas d’insatisfaction concernant le traitement de vos données, vous pouvez :

  • Nous contacter directement

  • Porter plainte auprès de votre autorité locale de protection des données (ex. : CNIL en France)

12. Utilisateurs internationaux

Vos données peuvent être transférées hors de l’UE. Dans ce cas, des mécanismes reconnus (ex. clauses contractuelles types) sont utilisés pour garantir un niveau de protection adéquat.

13. Contact

Pour toute question ou demande concernant cette politique, contactez :
📧 Contact@telhos.com